桂林特邦新材料有限公司是一家專業(yè)從事超硬材料及其制品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、檢測(cè)、銷售的高新技術(shù)企業(yè)。公司前身為桂林礦產(chǎn)地質(zhì)研究院試驗(yàn)廠，自六十年代末即從事人造金剛石的應(yīng)用研究，是我國(guó)最早從事超硬材料應(yīng)用研究的三個(gè)單位之一，擁有一支專業(yè)配套、經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)力強(qiáng)勁、勇于開(kāi)拓的研發(fā)隊(duì)伍和管理隊(duì)伍，學(xué)科帶頭人在超硬材料及制品和水熱法合成晶體領(lǐng)域有較高的知名度。歷年來(lái)獲得研發(fā)成果52項(xiàng)，其中獲國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)5項(xiàng)，國(guó)家專利3項(xiàng)，省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)33項(xiàng)。擁有自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)，客戶遍及近十個(gè)國(guó)家和地區(qū)，產(chǎn)品出口比例約占35%。
　　我公司作為“國(guó)家特種礦物材料工程技術(shù)研究中心”的運(yùn)行載體，充分發(fā)揮國(guó)家級(jí)工程的科研開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)，不斷提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。在三十多年的發(fā)展歷程中一直實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，目前具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)產(chǎn)品有：人造金剛石鋸片、人造金剛石繩鋸、人造金剛石砂輪、人造金剛石珠寶加工工具、人造金剛石薄壁鉆頭、人造金剛石地質(zhì)鉆頭和立方氮化硼復(fù)合片。從擁有國(guó)內(nèi)較高知名度，到推向國(guó)際市場(chǎng)，形成了具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，“內(nèi)抓產(chǎn)品，外樹(shù)形象”，走過(guò)了踏踏實(shí)實(shí)的創(chuàng)品牌之路，主要采取了以下各方面的措施：
　　一、更新企業(yè)標(biāo)識(shí)，提升品牌內(nèi)涵
　　公司在原有注冊(cè)商標(biāo)“漓江”“創(chuàng)源”的基礎(chǔ)上，為擴(kuò)大其內(nèi)涵，提升品牌擴(kuò)張力，賦予時(shí)代感及個(gè)性化，啟用了“特邦”作為企業(yè)標(biāo)志。“特邦”源自“特棒”之意，意達(dá)公司致力于追求卓越產(chǎn)品的志向，新標(biāo)志以其首寫字母“T、B”作創(chuàng)意設(shè)計(jì)元素，構(gòu)圖體現(xiàn)公司根基牢固、銳意進(jìn)取；紅色象征太陽(yáng)，喻意公司的蓬勃活力及燦爛前景。并以此為契機(jī)，從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及企業(yè)文化建設(shè)等各方面入手，制定規(guī)章制度，規(guī)范管理，更新、提升企業(yè)形象；制作新的企業(yè)手冊(cè)，配合營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)的品牌應(yīng)用、傳播，全方位展示企業(yè)形象。
　　我公司是中國(guó)機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會(huì)超硬材料分會(huì)會(huì)員，履行協(xié)會(huì)職責(zé)和義務(wù)，積極參加協(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，積極參加行業(yè)內(nèi)的各種活動(dòng)，各種技術(shù)研討會(huì)，客戶、科研院所之間的洽談、展鑒及國(guó)際學(xué)術(shù)交流，出口商品交易會(huì)（廣交會(huì)）等各種展會(huì)參展；提高行業(yè)內(nèi)的品牌認(rèn)知度。并加大無(wú)形資產(chǎn)方面的投入，如商標(biāo)注冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)宣傳、企業(yè)形象建設(shè)各個(gè)方面投入人力物力。
　　二、持續(xù)改善，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量檔次
　　1．產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的核心，因此致力于追求卓越產(chǎn)品是“特邦”的志向。早在年初，公司確定了全年工作任務(wù)的重中之重：致力于產(chǎn)品的改善，大幅度提升產(chǎn)品檔次。公司經(jīng)理層在年初對(duì)生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量各部門提出了產(chǎn)品質(zhì)量、用戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量的具體要求，全面完善ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證；并對(duì)銷售等業(yè)務(wù)人員進(jìn)行綜合培訓(xùn)，確定各目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品推廣、品牌推廣計(jì)劃，迅速擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。
　　2．公司在超硬材料及制品實(shí)驗(yàn)室、晶體材料專用實(shí)驗(yàn)室，電子探針、X-射線衍射儀等先進(jìn)的檢測(cè)儀器的基礎(chǔ)上，更新、購(gòu)置了部分新的設(shè)備、儀器，以保證提高產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)、檢驗(yàn)所需。
　　3．加快技術(shù)改造，投入資金引進(jìn)國(guó)外激光焊接系列的先進(jìn)生產(chǎn)線，提高產(chǎn)品生產(chǎn)的自動(dòng)化程度，最大限度減少生產(chǎn)過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)內(nèi)及國(guó)際市場(chǎng)要求。
　　4．繼續(xù)加大科技投入，加速人才培養(yǎng)和人才的引進(jìn)，保證技術(shù)創(chuàng)新能力，提高產(chǎn)品創(chuàng)新及企業(yè)創(chuàng)新能力。
　　三、市場(chǎng)為先，滿足客戶需求——特邦，為您提供特別的服務(wù)
　　好的產(chǎn)品還需要好的服務(wù)。為了貫徹“特邦，為您提供特別的服務(wù)”這樣的理念，“特邦”人用自己的行動(dòng)維護(hù)公司形象，公司按照ISO9001：2000質(zhì)量體系要求，規(guī)范公司內(nèi)生產(chǎn)、銷售、技術(shù)、質(zhì)量、管理各部門的日常工作，以“產(chǎn)品即人品”來(lái)要求各級(jí)員工的職業(yè)道德、責(zé)任心，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量、時(shí)時(shí)處處為用戶服務(wù)。
　　1．嚴(yán)格要求銷售部業(yè)務(wù)人員填制、發(fā)放、回收：銷售申請(qǐng)書、訂貨通知單、合同評(píng)審表、顧客滿意調(diào)查表、顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告、顧客投訴記錄表、質(zhì)量問(wèn)題處理單、糾正和預(yù)防措施處理單、顧客財(cái)產(chǎn)登記表等相關(guān)表單，采取各種措施保證達(dá)到公司質(zhì)量體系質(zhì)量總目標(biāo)：即客戶訂單下達(dá)及時(shí)率≥99%；交貨及時(shí)率≥96%；顧客滿意度≥95%；
　　2．為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，更新?tīng)I(yíng)銷觀念，以公司內(nèi)部培訓(xùn)、觀看錄像講座等多種方式組織培訓(xùn)，并提交培訓(xùn)心得，提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。
　　3．公司總經(jīng)理親自帶隊(duì)深入國(guó)內(nèi)國(guó)外各重點(diǎn)一線市場(chǎng)，走訪用戶，調(diào)查市場(chǎng)情況，現(xiàn)場(chǎng)了解產(chǎn)品使用情況，并在大的市場(chǎng)區(qū)域如上海、福建、廣州、深圳等地設(shè)立辦事處，及時(shí)解決問(wèn)題。做好售后服務(wù)工作，保證服務(wù)質(zhì)量。
　　4．公司經(jīng)理層針對(duì)調(diào)查分析情況，要求各對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)技術(shù)部門針對(duì)用戶提出的意見(jiàn)，制定出解決措施和方案，進(jìn)一步加強(qiáng)與顧客的溝通，積極了解產(chǎn)品使用情況、市場(chǎng)信息和客戶需要并形成書面形式的顧客滿意度調(diào)查表及時(shí)反饋回公司，以便公司針對(duì)市場(chǎng)信息采取相應(yīng)措施不斷改進(jìn)產(chǎn)品和跟進(jìn)服務(wù)，以適應(yīng)市場(chǎng)需求。
　　總之，根據(jù)顧客滿意度調(diào)查表，綜合各種渠道的反饋信息，說(shuō)明我公司各部門產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)嚴(yán)，特別是金剛石繩鋸質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，可替代進(jìn)口繩鋸，并能解決常見(jiàn)的斷繩多問(wèn)題。供貨及時(shí)，誠(chéng)信度高；且服務(wù)態(tài)度好，滿足顧客需求，沒(méi)有發(fā)生重大質(zhì)量事故和用戶投訴現(xiàn)象。
　　四、加大國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度
　　為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)，發(fā)揮我公司產(chǎn)品技術(shù)含量高，產(chǎn)品質(zhì)量上乘的優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提高出口產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，制定了公司重點(diǎn)開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)的戰(zhàn)略，目標(biāo)是建設(shè)成為超硬材料（制品）出口基地，進(jìn)一步提高“特邦”在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)力：公司采取了以下行動(dòng)：
　　1．2003年調(diào)動(dòng)專項(xiàng)資金，對(duì)國(guó)際超硬材料市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研，制定了周密的戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)主要目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研，制定切實(shí)可行的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案，旨在充分、及時(shí)抓住我國(guó)加入世貿(mào)組織的機(jī)遇，實(shí)施外貿(mào)出口的發(fā)展戰(zhàn)略；
　　2．多方面拓展外貿(mào)渠道，派出外貿(mào)人員駐守國(guó)際市場(chǎng)攻克重點(diǎn)市場(chǎng)，便于在第一時(shí)間反饋市場(chǎng)信息、客戶需求，迅速解決產(chǎn)品應(yīng)用過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，提高客戶對(duì)公司產(chǎn)品的信賴度。現(xiàn)已在印度、歐洲市場(chǎng)取得了一系列的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
　　五、派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，利用一切可用資源
　　公司重視國(guó)際合作，采取“派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的國(guó)際交流政策，利用一切可用的資源，包括國(guó)際資源，引進(jìn)國(guó)外智力和人才為公司的發(fā)展服務(wù)：
　　1．派出公司技術(shù)專家出國(guó)訪問(wèn)等幾個(gè)代表團(tuán)到烏克蘭、俄羅斯等國(guó)的科學(xué)院、高校等進(jìn)行超硬材料及制品、石墨金屬納米復(fù)合材料進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和考察，提高技術(shù)創(chuàng)新能力，保證長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
　　2．積極引進(jìn)國(guó)外智力，邀請(qǐng)國(guó)外行業(yè)知名人士來(lái)訪，國(guó)際合作。邀請(qǐng)了俄羅斯等國(guó)科學(xué)家來(lái)公司進(jìn)行學(xué)術(shù)合作。
　　如邀請(qǐng)了烏克蘭國(guó)家科學(xué)院院士、超硬材料研究所所長(zhǎng)、烏克蘭國(guó)國(guó)家功勛科學(xué)家米柯拉·瓦西里奧維奇·諾維科夫等一行四人抵達(dá)公司，進(jìn)行為期近十天的系列學(xué)術(shù)講座。專家組講課內(nèi)容涉及到宏觀及微觀等各個(gè)方面，有行業(yè)發(fā)展前景的探討，也有具體的制作原理工藝技術(shù)及應(yīng)用。本次國(guó)際交流對(duì)于拓展企業(yè)研究開(kāi)發(fā)思路、幫助開(kāi)辟國(guó)際市場(chǎng)、適應(yīng)全球化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面有更深的意義，在國(guó)際上樹(shù)立公司技術(shù)形象、產(chǎn)品形象，為進(jìn)入新的應(yīng)用市場(chǎng)打下良好基礎(chǔ)。
　　總之，公司憑借國(guó)家級(jí)工程技術(shù)研究中心的技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力，以及幾十年的生產(chǎn)基礎(chǔ)，保證了產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新能力；認(rèn)真貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系，有效運(yùn)行“產(chǎn)品質(zhì)量制造體系”和“產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督體系”，嚴(yán)格執(zhí)行不合格產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠的規(guī)定。依靠現(xiàn)代企業(yè)制度的科學(xué)管理，保證了主要產(chǎn)品如繩鋸、立方氮化硼復(fù)合片產(chǎn)品的技術(shù)含量、產(chǎn)品質(zhì)量處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位，培育了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，市場(chǎng)占有率高、有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力品牌。
　　特邦人深知，品牌是企業(yè)的生命。品牌之路，其修遠(yuǎn)兮。從創(chuàng)品牌到打造國(guó)際著名品牌，需要我們持續(xù)不斷的努力，我們將秉承團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、創(chuàng)新、發(fā)展的企業(yè)精神，打造特邦優(yōu)質(zhì)品牌，以品牌贏得市場(chǎng)，贏得發(fā)展。
　　特邦，努力為客戶、為員工、為社會(huì)創(chuàng)造特別價(jià)值。