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千禧一代如何塑造汽車(chē)行業(yè)

關(guān)鍵詞 汽車(chē) , 自動(dòng)駕駛|2019-02-20 10:21:32|來(lái)源 騰訊汽車(chē)
摘要 北京時(shí)間2月18日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,在過(guò)去的幾年里,千禧一代被認(rèn)為是有主見(jiàn)的、自我陶醉的、癡迷于智能手機(jī)的一代。一些研究甚至聲稱千禧一代正在破壞一切,從啤酒、餐巾紙到雜貨店。但...

       北京時(shí)間2月18日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,在過(guò)去的幾年里,千禧一代被認(rèn)為是有主見(jiàn)的、自我陶醉的、癡迷于智能手機(jī)的一代。一些研究甚至聲稱千禧一代正在破壞一切,從啤酒、餐巾紙到雜貨店。

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       但實(shí)際上,千禧一代正在利用他們的創(chuàng)新思維和科技頭腦來(lái)支撐每一個(gè)行業(yè),當(dāng)然也包括汽車(chē)業(yè)。

       位于印第安納波利斯的Bill Estes Automotive副總裁埃斯特斯(Zak Estes)解釋稱:“汽車(chē)行業(yè)未來(lái)5年的變化將超過(guò)過(guò)去50年。我們必須愿意接受這些變化,以不同的方式行事?!?/p>

       以下是改善千禧一代購(gòu)車(chē)體驗(yàn)的五個(gè)關(guān)鍵方法:

       1、“社會(huì)化”起來(lái)

       千禧一代并不是唯一熱愛(ài)社交媒體的群體。研究表明,大約77%的美國(guó)人有個(gè)人社交賬戶,因此許多經(jīng)銷商也紛紛效仿,提高了他們?cè)谏缃幻襟w上的曝光率。

       例如“贊”、“分享”和“關(guān)注”這些行為不僅能幫助經(jīng)銷商跟上時(shí)代,還能幫助他們與客戶建立關(guān)系。

       AutoNation數(shù)字廣告和付費(fèi)社交策略高級(jí)經(jīng)理布蘭科(Molly Blanco)表示:“這些平臺(tái)創(chuàng)造了非常吸引人的、與汽車(chē)行業(yè)相關(guān)的廣告模式。”

       2、清晰的溝通

       如今,千禧一代購(gòu)物者不再一味追求高價(jià)商品。相反,你要考慮材料的來(lái)源,產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的可持續(xù)性,當(dāng)然還有價(jià)格。那么,汽車(chē)行業(yè)為什么應(yīng)該有所不同呢?

       或者,正如埃斯特所說(shuō)的那樣,討價(jià)還價(jià)或讓客戶在經(jīng)銷商那里待上幾個(gè)小時(shí)的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。今天,經(jīng)銷商想提前給你一個(gè)完整的畫(huà)面。

       他認(rèn)為:“如果你的定價(jià)不透明,你就會(huì)落后。越來(lái)越多的客戶想知道,在進(jìn)入經(jīng)銷店之前,他們要付多少錢(qián)?!?/p>

       埃斯特補(bǔ)充稱,許多經(jīng)銷商希望發(fā)布準(zhǔn)確的價(jià)格和更好的汽車(chē)照片,以便與客戶進(jìn)行更快、更有效的對(duì)話。

       3、技術(shù)討論

       雖然最新的頭條新聞表明自動(dòng)駕駛汽車(chē)即將問(wèn)世,但埃斯特斯指出,我們至少還需要三年時(shí)間才能在路上看到它們。目前,經(jīng)銷商關(guān)注的是汽車(chē)的其他技術(shù)特性,比如藍(lán)牙揚(yáng)聲器和車(chē)載GPS系統(tǒng)。

       他認(rèn)為:“走進(jìn)我們展廳的每個(gè)人都想了解車(chē)內(nèi)技術(shù)和連通性,比如他們的智能手機(jī)如何與汽車(chē)連接?!?/p>

       如果你想讓你的旅程更完美,那么你需要考慮一些附加的東西。

       4、人性化

       買(mǎi)一輛車(chē)既有壓力又耗時(shí),但許多經(jīng)銷商正試圖簡(jiǎn)化這一過(guò)程——這是有原因的。千禧一代在購(gòu)買(mǎi)大件商品時(shí)并不缺少選擇——無(wú)論是冬季夾克、平板電視還是二手車(chē)——因此他們很可能會(huì)選擇與自己的生活方式和價(jià)值觀相符的零售商。

       布蘭科認(rèn)為:“我們正處于一個(gè)令人興奮的時(shí)期,人們并不會(huì)將就,因此這迫使企業(yè)改善客戶的體驗(yàn)?!?/p>

       汽車(chē)專家想向你展示的汽車(chē)和內(nèi)容將更好地幫助你選擇正確的品牌和型號(hào)。經(jīng)銷商們也在做額外的努力,一旦他們的客戶購(gòu)買(mǎi)一輛新車(chē),他們就會(huì)提供包括保修在內(nèi)的一攬子服務(wù)。

       布蘭科補(bǔ)充稱:“我們希望確保消費(fèi)者在完成交易的過(guò)程中會(huì)享受到悉心照顧。”

       5、不斷超越自己

       由于最新的技術(shù)突破和直接面向消費(fèi)者的公司的崛起,人們有可能放棄實(shí)體店,在舒適的沙發(fā)上完成所有的差事。然而,實(shí)體店將繼續(xù)成為購(gòu)車(chē)體驗(yàn)的一部分。事實(shí)上,研究表明,千禧一代喜歡在實(shí)體店購(gòu)物,但業(yè)內(nèi)人士正開(kāi)始考慮經(jīng)銷店以外的東西。

       埃斯特斯表示:“我認(rèn)為越來(lái)越多的交易將轉(zhuǎn)向在線(聊天工具)、電話或電子郵件。消費(fèi)者可能會(huì)更‘宅’一些?!?/p>

       今天,像食品雜貨這樣的東西可以直接送到你家的前門(mén)——埃斯特斯預(yù)測(cè)汽車(chē)可能是下一步。

       他指出:“我認(rèn)為,我們將開(kāi)始更多地采用一種商業(yè)模式,即開(kāi)始直接向你提供汽車(chē)?!?/p>

 

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