為提高公司的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與活力，2016年3月，廣東奔朗新材料股份有限公司發(fā)布總經(jīng)理第3號(hào)令：“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，即由首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)辦理或協(xié)調(diào)、聯(lián)系相關(guān)部門處理內(nèi)/外部客戶提出的各類問(wèn)題和要求。公司第一個(gè)接受來(lái)電、來(lái)訪等形式咨詢、反映或投訴問(wèn)題的第一個(gè)管理員工就是首問(wèn)責(zé)任人。
　　推行首問(wèn)責(zé)任制意義重大。首問(wèn)責(zé)任制是公司員工服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變成服務(wù)行動(dòng)的重要保障，是提升公司服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，是培育公司員工崗位責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)不可多得法寶。首問(wèn)責(zé)任制要求奔朗全體員工：首問(wèn)必答，首問(wèn)必釋，不能推諉，嚴(yán)禁使用“不歸我管”等生硬語(yǔ)言予以拒絕性回應(yīng)。首問(wèn)責(zé)任制是奔朗公司忠實(shí)履行責(zé)任和服務(wù)的行動(dòng)宣言，是治療員工責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)淡薄的一劑良藥。
　　服務(wù)是永恒的競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本需求。市場(chǎng)是沒(méi)有硝煙戰(zhàn)場(chǎng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是激烈競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)作用下，不管什么樣的產(chǎn)品，也無(wú)論該產(chǎn)品的科技含量有多高，都會(huì)被快速?gòu)?fù)制甚至超越，但是建立在為客戶忠實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)上的客戶信賴關(guān)系是不可復(fù)制的，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)永遠(yuǎn)所需要的，良好的為客戶服務(wù)是公司贏得客戶信任的不二法寶，也是奔朗公司贏得市場(chǎng)的不二法寶。
　　忠實(shí)履行首問(wèn)責(zé)任制，不斷提升公司的服務(wù)水平，廣東奔朗公司將踏踏實(shí)實(shí)地為客戶做好各項(xiàng)服務(wù)工作。