近日，德勤有限公司與中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會聯(lián)合發(fā)布《方圓有度 創(chuàng)新無疆——2014中國裝備制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新調(diào)查》報告。報告強(qiáng)調(diào)制造業(yè)服務(wù)化與服務(wù)創(chuàng)新是中國制造業(yè)升級的重要途徑之一，也是工業(yè)化、信息化“兩化融合”的重要體現(xiàn)。

       該報告指出，裝備制造業(yè)是制造業(yè)的核心組成部分，是衡量一個國家工業(yè)化程度的重要標(biāo)志，而裝備制造業(yè)服務(wù)化水平和服務(wù)創(chuàng)新能力更是整個制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀的縮影。報告基于對198家裝備制造企業(yè)的調(diào)查結(jié)果和領(lǐng)先企業(yè)的訪談，深入探討及分析了中國裝備制造業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新漫漫征途上的發(fā)展方向和目標(biāo)，以及未來可提升空間。

       德勤中國制造業(yè)行業(yè)主管合伙人董偉龍表示：“制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是指制造業(yè)企業(yè)除了提供有形產(chǎn)品，還在服務(wù)過程中通過新思想和新技術(shù)改善變革現(xiàn)有服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率、擴(kuò)大服務(wù)范圍、更新服務(wù)內(nèi)容或增加服務(wù)項(xiàng)目，從而為客戶提供更專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化或個性化的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造新的價值。與技術(shù)創(chuàng)新相比，服務(wù)創(chuàng)新探索如何讓客戶滿意，更貼近用戶，延長了產(chǎn)品的價值鏈。”

       面對市場動蕩和復(fù)雜的市場環(huán)境，企業(yè)為了加強(qiáng)競爭優(yōu)勢并提升業(yè)務(wù)增長，勢必要致力于滿足市場需求、發(fā)掘新的利潤來源。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國裝備制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新有很強(qiáng)的動力，但企業(yè)仍處在服務(wù)化轉(zhuǎn)型的初級階段。雖然服務(wù)化轉(zhuǎn)型理念在該行業(yè)內(nèi)已經(jīng)相當(dāng)普及且深受重視，大部分中國裝備制造企業(yè)也已開展種類豐富的服務(wù)內(nèi)容，由“質(zhì)量彌補(bǔ)者”階段進(jìn)化到“差異化競爭者”階段，但是這些服務(wù)活動的凈利潤貢獻(xiàn)率卻普遍低于10%，可見制造業(yè)服務(wù)的角色尚未達(dá)到“利潤創(chuàng)造者”階段。

       調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，裝備制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的價值定位更多是從產(chǎn)品供給端而非需求端出發(fā)，并以基于產(chǎn)品的延伸服務(wù)為主，對其他利益相關(guān)者重視度不夠，缺乏“以客戶需求為中心”的整體解決方案或獨(dú)立服務(wù)業(yè)務(wù)。