“‘十二五’期間，國產(chǎn)高效刀具的高端市場占有率，要從目前的15%左右提高到30%～40%，從航空航天、能源交通、國防軍工等現(xiàn)代制造業(yè)，選擇幾個頂級生產(chǎn)線，在加工技術(shù)和切削刀具方面提供全方位服務(wù)，從而在整體上提升我國刀具企業(yè)的競爭力。”近日在京舉行的首屆中國金屬刀具產(chǎn)業(yè)峰會上，中國機(jī)床總公司總裁郝明提出了這樣的藍(lán)圖。

　　刀具作為裝備制造業(yè)的重要組成部分，以及切削加工中的重要的工藝裝備，決定了制造業(yè)中零件的加工效率、精度、質(zhì)量。據(jù)中國機(jī)械工業(yè)金屬切削刀具技術(shù)協(xié)會提供的數(shù)據(jù)，2011年我國的金屬切削刀具總量上有所增長，而消耗的進(jìn)口刀具比2010年增長25%；從消費(fèi)結(jié)構(gòu)上看，我國消耗的國產(chǎn)刀具中，高速鋼刀具約為69%，硬質(zhì)合金刀具只占到約28%。在世界范圍的工業(yè)中，刀具消耗的比例大概是：高速鋼刀具占35%，金剛石和立方氮化硼刀具占10%，而焊接硬質(zhì)合金刀具、整體硬質(zhì)合金等則占了余下部分。

　　“這樣的比例說明，我國雖然是世界第一的刀具消費(fèi)國，但我們的金屬切削總體水平還不高，其消費(fèi)結(jié)構(gòu)甚至無法達(dá)到世界平均水平。”中國機(jī)械工業(yè)金屬切削刀具技術(shù)協(xié)會常務(wù)理事楊曉認(rèn)為，就目前而言，我國刀具業(yè)的材料升級換代非常必要，“例如，如果我們運(yùn)用含鈷的高性能高速鋼甚至粉末冶金高速鋼來代替現(xiàn)在普遍使用的普通高速鋼，我們的高速鋼刀具制造水平就能上一個大臺階。”

　　據(jù)了解，在歐美發(fā)達(dá)國家，自上世紀(jì)70年代以來，高速鋼刀具的市場份額也逐漸被硬質(zhì)合金刀具所蠶食，但隨著粉末冶金高速鋼刀具的問世，高速鋼刀具的市場占有率又有所回升。這是因為粉末冶金高速鋼刀具與普通高速鋼刀具相比，硬度更高、韌性更好、更耐磨損、因此更受用戶歡迎。

　　事實上，伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，制造業(yè)和服務(wù)之間的邊界正變得越來越模糊。東方電氣中央研究院副院長王政對此也深有同感：“當(dāng)前，金屬切削刀具用戶的需求已經(jīng)不局限于產(chǎn)品本身，對服務(wù)和解決方案的需求越來越突出。”

　　“數(shù)據(jù)顯示，美國有近60%的公司已經(jīng)把制造和服務(wù)產(chǎn)品結(jié)合在一起，而作為制造業(yè)大國的中國，這一趨勢也越發(fā)明顯。”郝明表示，越來越多的中外制造商都認(rèn)為，傳統(tǒng)以生產(chǎn)效率來贏得進(jìn)口的制造業(yè)，現(xiàn)在更多地通過服務(wù)來提高增加值，服務(wù)已被視為生產(chǎn)過程中不可缺少的一部分。

　　楊曉指出，國內(nèi)的刀具企業(yè)要想在與國際廠商的競爭中取得一席之地，重視用戶體驗將是一個必須要做的事情。就他看來，很多國內(nèi)刀具企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都存在不夠重視用戶體驗的問題。

　　楊曉透露，他曾經(jīng)訪問了幾家國內(nèi)刀具制造企業(yè)，其中既有老牌的國有大型刀具企業(yè)，也有銷售量非常領(lǐng)先的股份制企業(yè)，還有一些民營企業(yè)。他們在向用戶介紹自己的公司時，往往不是介紹自家能為用戶提供什么樣的服務(wù)，能為用戶解決什么問題，而是偏重于自己有什么樣的設(shè)備，還往往將設(shè)備的制造商和設(shè)備的型號都一一介紹。實際上，大部分用戶企業(yè)并不了解制造商的這些設(shè)備代表了什么。

　　“我在瓦爾特刀具（著名國際刀具品牌）服務(wù)了8年，直到離開的那天，對該公司生產(chǎn)刀片的設(shè)備可以說是一無所知。但我清楚他們能給用戶提供什么樣的解決方案，能幫用戶提高多少生產(chǎn)效率，能幫用戶降低多少生產(chǎn)成本。我也清楚他們的產(chǎn)品特點是什么，清楚根據(jù)不同的使用條件該選擇怎么樣的刀具，以及該怎么樣正確地使用這些刀具。”楊曉坦率地說，從來沒有一個用戶向他打聽過瓦爾特的刀片是用什么型號的設(shè)備生產(chǎn)出來的，就像我們每個人都用手機(jī)，但是這些手機(jī)是用什么設(shè)備生產(chǎn)出來的，我們可能都是一無所知，大家關(guān)心的只是這些手機(jī)性能如何，新增加了哪些功能。“如果我們的刀具廠商沉醉于自己的天地中，熱衷于自己擁有了什么樣的好設(shè)備并為此沾沾自喜，而不去重視用戶體驗，根據(jù)用戶的需求去開發(fā)、制造、銷售產(chǎn)品，中國的刀具就很難在國際競爭中獲得自己的一片天地。”