2012年，是鄭鉆成立十五周年的年份，十五年，可以成就很多的事情，但鄭鉆總經(jīng)理張鳳鳴先生卻說(shuō)：“覺(jué)得十五年過(guò)的太快了，因?yàn)樘嗟氖虑檫€沒(méi)來(lái)得及做”，即使是鄭鉆已經(jīng)在中國(guó)刀具行業(yè)名聲鵲起，尤其是在PCD/CBN非標(biāo)刀具領(lǐng)域的顯赫地位；即使是在去年中國(guó)汽車(chē)工業(yè)低谷的時(shí)期，而在汽車(chē)工業(yè)占有率高達(dá)90%多的鄭鉆卻實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)……

　　太多的數(shù)據(jù)說(shuō)明鄭鉆15年的發(fā)展業(yè)績(jī)是斐然的，從2012年5月24日鄭鉆的十五周年慶典活動(dòng)中，有來(lái)自行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、全球的供應(yīng)商、代理商、客戶等共350多名嘉賓一起慶祝的龐大陣勢(shì)中，于是，鄭鉆的卓然成績(jī)得以了最好的詮釋。

　　成立于1997年的鄭州市鉆石精密制造有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鄭鉆”），是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的高新技術(shù)企業(yè)。十五年的發(fā)展中，公司始終秉承“精雕細(xì)磨每一件產(chǎn)品、認(rèn)真細(xì)致做好每一項(xiàng)服務(wù)”的企業(yè)理念，成功研制了眾多的刀具產(chǎn)品，主要包括各種標(biāo)準(zhǔn)、非標(biāo)準(zhǔn)PCD/PCBN刀具系列、珩磨系列專(zhuān)用工具、PCD鉸刀系列、航空航天制造專(zhuān)用工具系列、天然金剛石及人造單晶工具系列，刀柄、刀桿、刀夾系列。這些產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于汽車(chē)制造、航空航天、精密電子、風(fēng)力發(fā)電等國(guó)家重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。目前，產(chǎn)品成功覆蓋了國(guó)內(nèi)90%以上的汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠家，如東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田、一汽大眾、一汽豐田、上海通用、上海大眾、哈爾濱三菱等知名廠商。2008年以來(lái)，先后與日本京二商社共同開(kāi)發(fā)了日本市場(chǎng)，與日本尼桑、日本三菱、ART、日本京瓷等建立了合作關(guān)系。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)美國(guó)、德國(guó)、西班牙、印度、烏拉圭等國(guó)家。中國(guó)作為全球最大的產(chǎn)銷(xiāo)大國(guó)已是不爭(zhēng)的事實(shí)，而鄭鉆產(chǎn)品卻成功覆蓋了國(guó)內(nèi)90%以上的汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠家，是什么原因成就了鄭鉆在中國(guó)汽車(chē)工業(yè)如此大的比重？

　　于是，筆者首先想到的是在鄭鉆廠房中看到的——中國(guó)制造業(yè)里“別開(kāi)生面”的一面，整個(gè)鄭鉆的廠房干凈而整潔，工作人員認(rèn)真而勤懇。更為重要的是，在鄭鉆廠房里的檢測(cè)設(shè)備多于加工設(shè)備——這在目前的中國(guó)制造業(yè)并非屬于“常態(tài)”，這種對(duì)“無(wú)可質(zhì)疑品質(zhì)”的追求伴隨著鄭鉆15年的發(fā)展歷程，也是成就鄭鉆在國(guó)內(nèi)汽車(chē)工業(yè)顯赫地位的因子之一。誠(chéng)然，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)創(chuàng)新、完善服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性不言而喻，但是這一切的“源”始于企業(yè)文化，因?yàn)槲幕瞧髽I(yè)的“靈魂”。很早以前，經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)言，21世紀(jì)的中國(guó)是科技的中國(guó)，21世紀(jì)的中國(guó)企業(yè)是文化的企業(yè)，科技與文化對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如同天枰的兩端同等的重要。于是，科技與文化交融，不斷提升高科技企業(yè)及產(chǎn)品中的文化內(nèi)涵，是企業(yè)立于市場(chǎng)不敗之地的有力保障，鄭鉆便是這樣的企業(yè)。

       先進(jìn)文化，彰顯鄭鉆精神

　　加強(qiáng)企業(yè)的精神文明和企業(yè)文化建設(shè)，是公司保持企業(yè)生機(jī)和活力的源泉。15年來(lái)，鄭鉆公司在爭(zhēng)創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也一直致力于企業(yè)的精神文明建設(shè)，為公司的健康發(fā)展注入了不竭動(dòng)力。

　　鄭鉆，作為國(guó)內(nèi)刀具行業(yè)的佼佼者，出現(xiàn)在媒體的視線并不是很多，這與鄭鉆高層低調(diào)的辦事風(fēng)格息息相關(guān)，張總說(shuō)：“鄭鉆一直在致力于研發(fā)好的產(chǎn)品服務(wù)客戶，只要有好的產(chǎn)品，不怕沒(méi)有市場(chǎng)。”作為媒體，我們表示尊重。自成立以來(lái)鄭鉆一直以技術(shù)創(chuàng)新為基點(diǎn)，服務(wù)客戶為目標(biāo)，所以說(shuō)鄭鉆的15年是以技術(shù)為基點(diǎn)，服務(wù)為目標(biāo)，不斷進(jìn)行品牌建設(shè)的歷程。一個(gè)產(chǎn)品只有符合客戶的需求，才是真正合格的產(chǎn)品；一個(gè)企業(yè)只有立足于客戶，把服務(wù)客戶作為其發(fā)展的終極目標(biāo)，誠(chéng)如張總所言：“以客戶所急，客戶所需，提供滿意的產(chǎn)品服務(wù)客戶”，方能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。這種“以客戶為本”的企業(yè)理念是鄭鉆企業(yè)文化的有機(jī)組成部分，也隨著鄭鉆的發(fā)展壯大展現(xiàn)出更大的影響力。

　　事實(shí)上，在鄭鉆的新工廠，我們也隨時(shí)可以感受到鄭鉆濃郁的人文關(guān)懷滲透在每個(gè)角落，從舒適的辦公大樓到生產(chǎn)車(chē)間，再到休息室的臺(tái)球案和咖啡吧、甚至于4個(gè)吸煙室……,無(wú)不體現(xiàn)著鄭鉆的人文關(guān)懷。有一位鄭鉆的客戶如此向記者描述自己的參觀感受：“在鄭鉆的新工廠能感受到一種家的氣息。”的確，這種細(xì)分化的區(qū)域設(shè)置悄無(wú)聲息地傳達(dá)著鄭鉆高層對(duì)員工嚴(yán)格要求背后的關(guān)愛(ài)，張總說(shuō)：“年輕人喜歡喝咖啡，喜歡在放松的環(huán)境下工作，所以我們?cè)O(shè)置了休閑區(qū)方便他們交流放松；同時(shí)，有些人有抽煙的習(xí)慣，所以我們?cè)O(shè)置了吸煙區(qū)。”據(jù)張總介紹，新廠房的設(shè)計(jì)是聘請(qǐng)清華大學(xué)的專(zhuān)家設(shè)計(jì)的，從不斷的理論推翻到新的設(shè)計(jì)方案確立，整整進(jìn)行了8個(gè)多月的時(shí)間，而這整個(gè)過(guò)程中張總都親力親為，進(jìn)行每一個(gè)項(xiàng)目的指導(dǎo)工作，因?yàn)閺埧偤V信嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹匾?。在采訪中，張總提到自己考察一家德國(guó)企業(yè)時(shí)的感受：“德國(guó)客戶從接待我們時(shí)的衣著、裝飾等細(xì)節(jié)，到總經(jīng)理講述PPT時(shí)的不厭其煩，我們對(duì)德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)由衷的敬佩。”的確，踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事是鄭鉆人的真實(shí)寫(xiě)照，也正是這種企業(yè)精神成就了其產(chǎn)品的美譽(yù)。

　　卓越品質(zhì)，凸顯前沿技術(shù)一個(gè)企業(yè)品牌的聲譽(yù)要靠產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨的速度、售后服務(wù)等一系列因素來(lái)建立，而在這所有要素中，

　　質(zhì)量是影響品牌聲譽(yù)的第一要素，不注重產(chǎn)品質(zhì)量，最終會(huì)寸步難行，功虧一簣。然而，僅僅意識(shí)到質(zhì)量的重要性還不夠，怎么做好才是關(guān)鍵，對(duì)此，鄭鉆有自己的一系列措施確保產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。

　　據(jù)張總介紹，鄭鉆公司創(chuàng)建之初，由于經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)力量不足，為了保障品質(zhì)優(yōu)質(zhì)，鄭鉆通過(guò)采購(gòu)臺(tái)灣、德國(guó)、瑞士等地的設(shè)備而“偷師學(xué)藝”。設(shè)備供應(yīng)商在提供設(shè)備前，根據(jù)鄭鉆自己的設(shè)計(jì)圖紙要求生產(chǎn)所需產(chǎn)品，同時(shí)提供技術(shù)支持，經(jīng)過(guò)這樣的多種工藝的收集，鄭鉆發(fā)展到今天。質(zhì)量是企業(yè)的生命線，十五年來(lái)，鄭鉆在技術(shù)的道路上不斷創(chuàng)新，在品質(zhì)的道路上始終堅(jiān)持，從局部到全局，從分檢到總檢的檢測(cè)過(guò)程，每一道工序都經(jīng)過(guò)至少3次以上的專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)，有些特殊產(chǎn)品的檢測(cè)甚至?xí)嘤?0次，每一位檢驗(yàn)人員都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)測(cè)試，每一臺(tái)檢測(cè)設(shè)備都具備一流的檢測(cè)水準(zhǔn)，這種精細(xì)的檢測(cè)成就了鄭鉆刀具品質(zhì)的魅力。

　　汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)加工系列刀具。在汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)缸體加工刀具方面，鄭鉆研發(fā)的珩磨系列產(chǎn)品，包括：珩磨頭、珩磨鉸珩桿、珩磨條具有加工精度高、高穩(wěn)定性和使用壽命長(zhǎng)等特點(diǎn)已廣泛地被汽車(chē)廠家所采用；針對(duì)閥座和導(dǎo)管位置的關(guān)系，氣門(mén)在導(dǎo)管孔內(nèi)往復(fù)運(yùn)動(dòng)，氣門(mén)必須要與閥座的密封性錐面保證良好的配合，同時(shí)閥座錐面與導(dǎo)管孔的加工要求非常嚴(yán)格，高精度的加工保證了密封性更保障了發(fā)動(dòng)機(jī)的性能，對(duì)此鄭鉆研制的PCD/CBN氣門(mén)閥座/導(dǎo)管加工工具很好地解決了這些問(wèn)題，提高了生產(chǎn)效率。此外，在汽車(chē)變速箱加工中以孔加工的方式最為普遍，鄭鉆的變速箱加工刀具具有精度高、耐磨性強(qiáng)等特點(diǎn)，確保了平面與孔的加工精度，大幅度提高了生產(chǎn)效率，節(jié)約了生產(chǎn)成本，贏得了客戶的高度認(rèn)可。

　　HSK刀具。HSK刀具系統(tǒng)是高速切削的優(yōu)選刀具系統(tǒng)，HSK成型復(fù)合刀具具有較高的系統(tǒng)精度，采用具備平衡關(guān)系的雙面約束刀柄，剛性好，保證了刀具系統(tǒng)的靜、動(dòng)剛性，減少了刀具磨損，延長(zhǎng)刀具使用壽命，最重要的是HSK成型復(fù)合刀具能夠確保很高的重復(fù)性安裝精度，實(shí)現(xiàn)高精度的加工。

　　此外，天然金剛石刀具廣泛應(yīng)用于機(jī)械加工行業(yè)，采用特殊焊接方法將天然金剛石焊接在刀柄上，經(jīng)過(guò)特殊的幾何角度設(shè)計(jì)和刃磨技術(shù)成形等方法，焊接強(qiáng)度達(dá)到300—400Mpa,具有精度高，切削流暢，修磨次數(shù)多等特點(diǎn)，廣泛用于超精密鏡面車(chē)、銑、削。

　　總之，齊全、專(zhuān)業(yè)、高效是鄭鉆產(chǎn)品的三大優(yōu)勢(shì)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)自于對(duì)高品質(zhì)的不斷追求， 及先進(jìn)技術(shù)的不斷突破，突出表現(xiàn)在鄭鉆致力于為客戶提供成套的能夠解決系列問(wèn)題的技術(shù)產(chǎn)品，并且每一個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品都能夠精準(zhǔn)地解決客戶的某一技術(shù)難題；其次如何傾注更多的心血使其產(chǎn)品達(dá)到高效、節(jié)能繼而降低客戶的使用成本，以技術(shù)來(lái)支撐服務(wù)品牌建設(shè)是鄭鉆的另一個(gè)焦點(diǎn)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得八方

　　贊譽(yù)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量的高低，體現(xiàn)了企業(yè)的整體形象及整體素質(zhì)。15年來(lái)，鄭鉆秉承“以用戶所急，以用戶所需，達(dá)到用戶滿意”的服務(wù)宗旨，走出了一條“先賣(mài)品牌，后賣(mài)產(chǎn)品”企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)之路，把公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造成為行業(yè)的名牌精品。

　　鄭鉆的服務(wù)首先體現(xiàn)在自己的市場(chǎng)定位上，研發(fā)非標(biāo)刀具，這種特定的市場(chǎng)消費(fèi)領(lǐng)域需要量體裁衣式的定制化解決方案。盡可能地根據(jù)客戶多樣化的需求，研發(fā)出客戶滿意的產(chǎn)品，以此兌現(xiàn)自己的承諾是鄭鉆十五年的發(fā)展足跡。同時(shí)，鄭鉆設(shè)有專(zhuān)門(mén)的應(yīng)用服務(wù)部門(mén)。應(yīng)用服務(wù)部門(mén)旨在為客戶提供便捷、快速的技術(shù)支持。對(duì)此，張總列舉了一個(gè)例子：“如果客戶急需一把僅值200元的刀，我們會(huì)以最快的速度送到客戶手里，即使是乘坐飛機(jī)。”從張總樸實(shí)的言辭中，我們不免為此深深的震撼，在各行各業(yè)都在大肆追求企業(yè)利潤(rùn)的今天，鄭鉆這種不計(jì)時(shí)間和財(cái)力成本的企業(yè)精神顯得彌足可貴。而在這背后也隱藏著張總對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的深刻的洞悉。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，客戶對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足客戶不斷提高的服務(wù)需求，制造企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)是趨勢(shì)所向。大型機(jī)床、刀具制造企業(yè)要逐步由單純制造業(yè)向生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，從而延伸產(chǎn)業(yè)鏈，提高產(chǎn)業(yè)總體價(jià)值和效益。

　　一路走來(lái)，不管是制造業(yè)大形勢(shì)利好與否的局面下，鄭鉆都保持了穩(wěn)健發(fā)展，這與鄭鉆的企業(yè)定位息息相關(guān)，因?yàn)榉?wù)是鄭鉆的終極目標(biāo)。在談到未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖時(shí)，張總?cè)缡钦f(shuō)道: “對(duì)于鄭鉆以后的發(fā)展，還是服務(wù)好客戶，這是我們每天都在盡力做的事情，如同我們每天都要研制新的產(chǎn)品一樣。”一個(gè)視服務(wù)客戶為終極目標(biāo)，并天天都在致力于通過(guò)研制新產(chǎn)品更好地服務(wù)好客戶的企業(yè)來(lái)講，這樣的目標(biāo)似乎很容易實(shí)現(xiàn)，這樣的企業(yè)發(fā)展也定然會(huì)穩(wěn)健向前。

　　編者后記：15年前的鄭鉆，還是一只弱不禁風(fēng)的“雛鳥(niǎo)”，只求有個(gè)家可以遮擋風(fēng)雨；15年來(lái)，鄭鉆經(jīng)受了風(fēng)雨、飽受過(guò)挫折、享受過(guò)成功發(fā)展到今天，靠的是愿意一直俯首在客戶身旁為其服務(wù)的信念；15年來(lái)，鄭鉆的隊(duì)伍一天一天的壯大，有那么多優(yōu)秀的員工甘愿停留在鄭鉆，那是因?yàn)楣咎赜械奈幕哿Γ?15年的成長(zhǎng)和歷練，昔日的“雛鳥(niǎo)”羽翼已漸趨豐滿，必然會(huì)為自己畢生的夙愿——服務(wù)客戶更好地效力。