2010年12月1日，中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局和中國國家標準化管理委員會發(fā)布《中華人民共和國國家標準批準發(fā)布公告》，批準發(fā)布了由全國機床數控系統(tǒng)標準化技術委員會（SAC/TC367）制定的國家標準GB/T 25636-2010《機床數控系統(tǒng) 用戶服務指南》。該標準已于2011年3月1日正式實施。

　　隨著機床數控系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展，市場秩序越來越規(guī)范，用戶對產品服務的內容和質量等要求也越來越高。由于沒有統(tǒng)一的服務標準，對產品的售前、售中、售后等環(huán)節(jié)的工作缺乏判定的依據，造成行業(yè)服務質量參差不齊，服務工作很不到位，直接影響了用戶的利益。

　　為了建立良好的服務行為規(guī)范，為用戶獲得優(yōu)質高效的服務提供保障，同時也為使機床數控系統(tǒng)企業(yè)沿著具有現代企業(yè)制度架構的方向健康發(fā)展，全國機床數控系統(tǒng)標準化技術委員會特起草制定了《機床數控系統(tǒng) 用戶服務指南》標準。本標準規(guī)定了機床數控系統(tǒng)企業(yè)為用戶提供服務的指南，主要對機床數控系統(tǒng)制造企業(yè)（含銷售商）為用戶提供服務的基本原則、服務內容以及產品隨行文件等方面提出了具體的要求?！稒C床數控系統(tǒng) 用戶服務指南》標準的制定實施，將在行業(yè)監(jiān)管和引導市場消費上發(fā)揮行之有效的作用。不僅有利于促進機床數控系統(tǒng)產品質量和服務水平的提升，而且對于建立良好市場行為規(guī)范，推進技術服務創(chuàng)新，促進產業(yè)結構調整和產業(yè)提升具有重要的實際意義。

　　標委會秘書處將適時編撰相關的宣貫資料，開展該項國家標準宣貫工作。

　　全國機床數控系統(tǒng)標準化技術委員會秘書處
　　2011年2月25日